任何一个产品、一个项目在实施过程中，都不可能一帆风顺，不出现问题。所谓“危机管理”，就是在制定一个项目或者一种经营策略时，对其可能遇到的困难或者危机进行一个风险预测与防范。

如何进行危机管理？

以与我们生活最息息相关的“食品行业”为例：

1、预测风险范畴：

（1）天灾

（2）突发事故

（3）产品瑕疵：制作过程产生问题、投入市场产生问题

2、设想可控制受损程度

3、各部门进行风险分类，并进行风险分析：

对项目或经营策略的流程，去每一步的预测风险，分析其可能发生的问题及诱因

4、针对相应的风险分析，制定预防策略，提升应对能力

世界闻名案例分析：

1、事件介绍

美国大型制药厂商强生公司销售的止痛药“泰诺”，在零售店时被混入氰酸钾，造成多人死亡。

2、应对措施

（1）投入大量资金回收全美国的泰诺止痛药，而不仅仅只回收周边地区

（2）接受所有媒体新闻人的访问，公开道歉

（3）防止复发：将原有镇痛药的瑕疵改良，比如将包装更改为不易拆开的形式、胶囊改成药丸，使人不易下药

3、结局

几年后重新投入市场，广受欢迎。