前几天无意间陷入一对母子的争执之中，事情是这样的：这个儿子呢，大学刚毕业，对于未来一片茫然，有好几位同学都去澳洲游学打工，于是他也跃跃欲试，想在进入职场前来段人生的壮游。这位妈妈对于儿子要出国游历基本上是赞成的，但觉得好好一个大学生为何要去国外当工人或屠夫，深感不解。她希望儿子出国留学拿个学位，或至少去念个语言学校，把英文练好，而不要去作苦力。

儿子听了很不爽，他觉得职业无分贵贱，靠劳力赚钱有何不对，妈妈的想法实在不符合潮流，于是母子两人互不相让。原本想默默逃走，却晚了一步。妈妈突然指着我说：“你看Bryan当年出国留学，现在发展多好，你不是也说要向他效法吗？”儿子说：“拜托～妈，人家Bryan专栏都写了，要一边工作一边体验人生，而且他以前也做过你所谓的卑贱工作啊～”（他说的是这篇：有一种幼稚，叫“来场说走就走的旅行”）

接下来的场景，你大概可以想像了，基本上就是母子两人四只眼睛望着我，等我表态。我现在完全可以体会为什么政客总是爱讲那句：这个问题有赖大家共同研究、理性协商（基本上有讲等于没讲）！

首先（我清了一下喉咙），我也觉得职业确实不分贵贱，靠自己的劳力光明磊落地赚钱没啥不好（妈妈皱了一下眉头）。但是（这时换儿子眼睛睁大），关键不在于今天要不要去游学打工，而在于你的职场之路能不能“持续进化”？这才是你妈担心的事！

接下来，我大致说了我对职场选择的思考方式，虽然是处于庞大压力下临时掰的，但说完我自己都觉得挺有道理的，所以趁着还有记忆，把它写下来。简单地说，一个理想的职涯选择，有两件事情很重要：一是“杠杆”，二是“弹性”。“杠杆”让你每投入一分，获得一分以上的收获；至于“弹性”则强调，每个选择都该让你的路越来越宽广，而非越来越狭窄。

部分人选择工作，把眼前的薪资福利列为关键考量，却忽略了一件超级重要的事情，就是你为这份收入付出了多少成本？这是一个简单的投资报酬观念。（报酬/投入）的比值，就是所谓的杠杆。随着年龄的增长，我们当然希望这个杠杆值（也就是投资报酬率）越来越高。另一方面，我们也希望在职场上的选项能够越来越多，不要为年龄增长而卡在特定的产业与职位，老了之后哪都不能去，只能硬撑到领退休金为止。（想一想，你现在的工作，你现在的能力，是你让越来越值钱，还是越来越贬值？你未来的职业之路，到底是越走越宽，还是会走投无路？如果答案是否定的，抓紧时间参加第一职场网“教练式”职业规划，发现自己的优势，提升自己的核心竞争力，把职场的主动权牢牢掌控在自己手中！）

我们来看看报酬（收获）与投入（成本）吧！

职场的“报酬”是什么？第一个想到的当然是“钱”啦！其次还有成就感、社会认同、人脉等无形的效益。这些效益通常以“机会”的形式呈现出来。例如，你工作表现很好，你会获得大家认同，要不被提拔，要不被同业挖角，总之你的选择会越来越多，这是最棒的情况。

那职场的“成本”是什么？就是你为工作所付出的东西，那可多了：包含体力、时间、个人技能，还有组织能力！我们每个人都必须为工作投入这些东西，而且每样工作，这四种“材料”的比例都不大相同。

例如去澳洲当肉品工人，据说每星期就可领到25K台币（给合人民币5000元）左右的薪资，超过台湾一个月的基本薪资，听起来很不错。但这份工作的投入，可能体力占50%、时间40%、技能10％、组织能力0%。这样的成本结构透露出几个问题：

1.体力与时间占了最大比重，这两者是随着年龄逐渐下滑的资源

2.技能占比太低，而且除非未来一直杀牛，否则这技能的沿用性不高

3.组织能力的投入为零，无经验累积，但这却是未来杠杆率最高的资源

相对的，同样去澳洲当餐厅服务生，虽然赚得可能比较少，但投入成本预估是体力30％（体力消耗比肉品工人低）、时间40%（假设与肉品工人同工时）、技能20%（接受点餐、客户服务、人际互动）、组织能力10％（应付突发状况，优化工作顺序），相较于肉品工人：

1.体力耗费略低，有剩余精力可以思考更多事情

2.技能与组织能力比重高，而且与人有关，经验比较可能沿用到其他工作

3.有服务生经验的去当肉品工人容易，但反过来，则需要更多的训练。服务生在职场上有更多选择！

说到这儿，请不要问我40%、10%这些数字怎么来的（当然是我瞎猜的），我要强调的也不是服务生比肉品工人高级，上述的情境只是一个比喻，重点是我们应该试着用投资报酬率的经济学角度，来看待每一个职场选择。

我即将要讲的故事，可能你已经听到烂了，但这却是真实发生在你我身边的事情。

我有个认识将近20年的好朋友，我们相识时他才20出头。他学历不高，但工作非常积极，最高纪录一个人同时上三个班，白天在办公室任职，晚上去做夜班，还兼差做**。他年纪比我小，却老早就买了房子和名车，让我挺羡慕的。他曾经考虑要回学校读书，学些新技能，但后来觉得会占掉他赚钱的时间，讲了很多年还是做罢！也曾试着做小生意，虽然小有成果，但他觉得做生意太麻烦，而且有风险，不如兼差领薪水来的实在，因此继续用时间与体力来换新台币...随着年龄逐渐增长，愿意接受他的工作越来越少，加上身体出了点状况，不可能再像以往身兼数职，于是杠杆越来越低，选择越来越窄，有点像是台湾科技业的困境，还真是伤脑筋～

在道德与社会正义上，职业无分贵贱。所有富裕的社会，都仰赖体力工作者的奉献才能支撑，我也认为政府应该倾全力维护所有工作者的公平正义，否则社会不可能安定。

但从个人的角度，尤其是对职场新鲜人而言，有件事情你一定要从长计议的，那就是千万别短视眼前的利益，而要分析背后各项投资的比重（体力、时间、技术、组织能力）：减少用体力、时间这类越用越少的资源来换钱，尽量多用技术、组织能力（例如管理、创新、创业）这类具有杠杆特性的资源来换取成果。这样在40年左右的职场中，你的选择才会越来越多，投资报酬才会持续上扬。

一、客人坐下来，一定要听到你的“赞美”，才有可能留的更久，以对方的面容、五官、头发、服装等为话题，让对方有“参与感”，才能引起兴趣、引起消费欲望。发呆等客人问话是最笨的接单人员。（主控全场才是优质门

市）

二、接单时，一定坐在客人身边，一定拿笔在手，从介绍开始，就写给客人看，写出活动、写出优惠、写出内容、写出价值，让文字去说话。

三、说话时，一定保持笑容及目光接触，“怕“只会让自己错失良机。

四、先建立彼此好感，“握手、自我介绍、嘴甜、称呼对方、赞美对方”

一定切记要使用。让客人先觉得你不错，才可运用出“同情心”让客人接

受你。

五、门市接单，磨的愈久愈好，“耐心诱导”、“信心坚持”才是高招。

六、客人要走之前，一定有一段“沉闷期”，您不能让气氛冷下来，走马看花的客人也会被你的“表现”所吸引，让客人决定，不如让我们替他们决定，必要时，立刻使用谈判技术，可运用有利条件交换，直接切入“价位、赠品”或其它要求。

七、一定要实施“三碰动作”让肢体与对方接触，发挥亲和力、亲切感，一定要在客人冷下来前，留住客人，将您的动作习惯化，随时与客人碰触，留人总比走人好。　

八、“专心”唯有专心的面对每一个客人，言语交集，保持“问、答”方式，才有更佳机会。

九、容易放弃只有浪费时间，下一对客人并不见得比现在这一对好，切记！！

十、有空闲时，立刻亲自去引客人，站在那里发呆、聊天、看客人从你眼前晃过，多浪费，时间一样过，让自己更积极、更主动，到时上台领奖时，才会发觉辛苦没白费！ 　

十一、留不住客人时，也一定要站起身来，微笑，说声“谢谢！请慢走！！！” 这是任何一位成熟的门市所应具备的“大将风范”，切记！！ 门市的营销工作中，没有一种战无不胜，绝对有效的成交方式，我们只有不断学习，掌握更多的销售技巧才是门市营销的成功之道。

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